Foire aux questions pour votre séjour au camping Helios à Vias Plage
Les réponses à vos questions, en un coup d’œil
La foire aux questions du Camping Hélios à Vias Plage a été conçue pour vous accompagner dans la préparation de votre séjour. Vous y trouverez des réponses claires aux interrogations les plus fréquentes concernant les réservations, les hébergements, les emplacements, les services, les équipements ou encore les conditions de séjour. Cette page vous permet d’obtenir rapidement les informations essentielles, avant votre arrivée ou pendant vos vacances. En regroupant les questions les plus courantes, le Camping Hélios facilite l’organisation de votre séjour et vous aide à partir l’esprit tranquille, pour profiter pleinement de vos vacances à Vias, en bord de mer.
Réservez et payer
Comment puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver votre séjour de plusieurs façons :
- Sur notre site internet : sélectionner vos dates de séjour et votre choix entre un emplacement ou une location. La réservation est simple, rapide et le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé.
- Par téléphone : en nous contactant au 04 67 21 63 66.
Puis-je régler autrement que par carte bancaire ?
Oui vous pouvez régler par :
- Virement bancaire : Les coordonnées bancaires du camping vous seront communiquées sur la page de paiement au moment de la réservation ou bien envoyés par email une fois votre demande de réservation acceptée.
- Chèques vacances : à envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception directement à l’adresse du camping
- Chèques vacances connect : possibilité de faire le règlement instantané par téléphone
- Chèque bancaire : à envoyer par courrier avec le contrat de réservation rempli et signé que vous aurez reçu par mail
Puis-je choisir l'endroit où je serai situé dans le camping ?
Il n’est pas possible de choisir un numéro mais vous pouvez tout de même indiquer vos souhaits au moment de la réservation. Nous ferons notre maximum pour vous satisfaire en fonction des disponibilités.
Dois-je payer un acompte ?
Oui un acompte de 30% est demandé afin de valider votre demande de réservation.
Quand et comment régler le solde de mon séjour ?
Le solde doit être réglée maximum 6 semaines avant votre arrivée.
Puis-je régler mon séjour en plusieurs fois après l’acompte ?
Oui vous pouvez réaliser des paiements libres chaque mois si vous le souhaitez jusqu’à 6 semaines avant votre arrivée. A chaque règlement, vous recevrez une confirmation par mail avec votre facture. Plusieurs moyens de paiement sont acceptés :
- Carte bancaire
Directement sur notre site, vous pouvez y accéder par le lien reçu lors de votre confirmation de réservation ou en cliquant sur l’onglet « Réservation » en haut à droite et rentrer votre numéro de dossier et votre nom de famille utilisé lors de la réservation.
Il est aussi possible de régler par carte bancaire par téléphone au 04 67 21 63 66.
- Virement bancaire
Vous pouvez faire un virement tous les mois en spécifiant le nom de votre réservation et les dates de séjour en référence.
- Chèque ou chèques vacances ANCV papier
Nous vous recommandons un envoi en lettre recommandée avec accusé de réception directement à l’adresse du camping.
- Chèques vacances ANCV Connect
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 67 21 63 66 afin procéder à un règlement instantané.
A quoi sert l'assurance annulation ?
La garantie annulation vous permet d’être remboursé des sommes versées en cas d’imprévu survenant avant votre départ.
Elle couvre les frais d’annulation pour un coût de 2,9 % du montant total du séjour, que ce soit en hébergement locatif ou en emplacement nu. Cette garantie proposée par le camping, doit être souscrite au moment de la réservation.
Elle peut s’appliquer notamment dans les situations suivantes (Liste non exhaustive):
- Raisons médicales : maladie grave, accident grave ou décès d’un membre de votre famille. Complications dues à l’état de grossesse.
- Raisons personnelles : convocation en vue d’adoption d’un enfant, d’un examen de rattrapage ou d’une greffe d’organe, etc.
- Raisons professionnelles : suppression ou modification de dates de congés payés, licenciement économique ou rupture conventionnelle, mutation professionnelle, obtention d’un emploi, etc.
- Dommages graves à votre véhicule : dans les 96h avant le 1er jour du séjour.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de l’assurance annulation « Campez-Couvert » sur ce lien : https://www.camping-helios.com/wp-content/uploads/2026/02/conditions-generales-vente.pdf
Puis-je ajouter cette assurance après ma réservation ?
Il n’est pas possible d’ajouter l’assurance annulation une fois la réservation effectuée. La souscription à l’assurance annulation doit être effectuée au moment de la réservation.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Quelle que soit la modification souhaitée, elle doit être demandée par mail ou par téléphone auprès du camping.
Pour une modification de date de séjour :
- L’augmentation de la durée est soumise aux disponibilités et tarifs en vigueur au moment de la demande.
- La diminution de la durée est considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d’annulation et interruption de séjour.
Pour les autres modifications (hébergement, ajout de participants, d’un animal, d’un véhicule, etc.), seul le camping vous confirmera la faisabilité.
Comment annuler ma réservation ?
Envoyer votre demande d’annulation directement au camping par mail à l’adresse suivante contact@camping-helios.com. Si vous avez souscris à l’assurance annulation, nous vous communiquerons les coordonnées de l’assurance afin d’ouvrir un dossier sinistre auprès d’eux et leur envoyer vos justificatifs. Aucun remboursement ne sera effectué sans assurance annulation.
Infos pratiques
À quelle heure puis-je arriver au camping ?
- Pour les locations : arrivée à partir de 16h, départ avant 10h
- Pour les emplacements nus : arrivée à partir de 14h, départ avant 12h
Puis-je arrivée avant les horaires indiqués ?
Si toutefois vous arrivez avant ces horaires, vous pourrez profiter des installations du camping après avoir effectué les formalités d’accueil. Nous vous tiendrons informés dès que votre emplacement ou locatif sera disponible.
Est-il possible d’arriver en soirée ou durant la nuit ?
Oui les arrivées tardives sont possibles.
En cas d’arrivée après la fermeture de la réception, merci de nous contacter par téléphone et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Dois-je verser une caution à mon arrivée ?
Oui nous vous demandons une caution le jour de votre arrivée. La caution peut être versée de différentes manières : par chèque ou par empreinte bancaire.
- Pour les locations : il vous sera demandé le jour de votre arrivée une caution de 270€ (200€ de caution hébergement et bracelets + 70€ de caution ménage sauf pour les modèles BAHIA, BAHIA PRESTIGE, CHALET OTTAWA et SUPER RIVIERA : 90€ de caution ménage donc 290€ de caution au total). Si vous ne souhaitez pas effectuer le ménage dans votre location, nous vous proposons un forfait ménage à 70€ ou 90€ selon le modèle (à réserver à l’avance avec la réception).
Une caution ménage supplémentaire d’un montant de 60€ en cas de présence d’un animal vous sera demandée. Elle sera retenue en présence de poils de chien dans le logement notamment les couvertures.
- Pour les emplacements nus : il vous sera demandé le jour de votre arrivée une caution de 15€ par bracelet d’accès au camping (par exemple 60€ de caution si vous êtes 4 personnes). Le port du bracelet est obligatoire ainsi que sa restitution en fin de séjour.
Où puis-je trouver le plan du camping ?
Vous pouvez consulter le plan du camping directement sur notre site internet dans les documents à télécharger.
Un exemplaire papier vous sera également remis à votre arrivée à la réception.
Puis-je avoir un deuxième véhicule sur ma parcelle ?
Le tarif comprend un véhicule à stationner sur votre emplacement. Un deuxième véhicule peut stationner à l’intérieur en supplément et selon la place disponible.
Dans le cas contraire, votre véhicule doit stationner sur le parking extérieur face au camping.
À quelle heure dois-je libérer mon hébergement ou mon emplacement ?
- Pour les locations : il faudra vous présenter à la réception avant 10h afin de restituer votre clé et couper vos bracelets.
- Pour les emplacements nus : il faudra vous présenter à la réception avant 12h afin de couper vos bracelets.
Est-il possible de profiter du camping dans l'après-midi du jour du départ ?
Vous pouvez profiter des infrastructures le jour de votre départ. Nous vous demandons de garer votre véhicule à l’extérieur du camping et de venir couper vos bracelets uniquement au moment de votre départ définitif et avant la fermeture de l’accueil.
Puis-je partir le matin tôt ou la veille au soir avant l’ouverture de l’accueil ?
La réception doit impérativement être avertie de votre départ. Nous vous remettrons une enveloppe afin de glisser dans la boite aux lettres la clé de votre logement et vos bracelets.
Un état des lieux est-il effectué au moment du départ ?
L’état des lieux de votre logement sera fait après votre départ et votre caution sera restituée maximum 48h après votre départ s’il n’y a pas de dégradations ou manquants.
Quand et comment vais-je récupérer ma caution ?
En cas de caution par chèque : nous pouvons détruire votre chèque et vous envoyer un mail confirmant la destruction ou vous renvoyer votre chèque barré par courrier.
En cas de caution par carte bancaire : nous annulons l’empreinte de carte et nous vous envoyons par mail la preuve de restitution et de non-débit.
J’ai oublié un objet au camping, que dois-je faire ?
En cas d’oubli ou de perte d’un effet personnel, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par téléphone ou mail. Nous pourrons vous renvoyer l’objet en question par colissimo sous réserve. Le règlement des frais d’envoi est à votre charge et sera à régler avant l’expédition.
Comment puis-je obtenir la facture de mon séjour ?
La facture définitive ne pourra être délivrée qu’à la fin de votre séjour. Vous pourrez la demander à la réception la veille de votre départ.
Vous pouvez également nous envoyer un mail à l’adresse suivante contact@camping-helios.com après votre départ pour en faire la demande.
Quand ouvrent les réservations pour l’année prochaine ?
Les réservations sont ouvertes dès le mois de décembre pour l’année suivante.
Si l’emplacement ou l’hébergement sur lequel vous étiez lors de votre séjour vous a apporté satisfaction, vous pouvez à la fin de vos vacances demander à poser une option sur le même emplacement ou locatif et les mêmes dates pour l’année d’après (renseignements auprès de la réception).
Hébergements et emplacements
Quels équipements sont inclus dans les hébergements ?
Tous les hébergements sont équipés pour vous garantir un séjour confortable, quel que soit le type d’hébergement. En règle générale, vous trouverez :
- Une cuisine équipée (plaques de cuisson, réfrigérateur, micro-ondes, cafetière…)
- De la vaisselle et des ustensiles de cuisine
- Une table, des chaises, un salon de jardin, une terrasse couverte ou avec un parasol
- Des couchages avec matelas, oreillers et couvertures
- Des rangements
- Une salle d’eau avec douche, lavabo et WC séparé ou non
La climatisation, la télévision, le lave-vaisselle et les transats peuvent être inclus ou non, selon l’hébergement choisi.
Vous pouvez retrouver le détail des équipements dans la fiche descriptive de chaque hébergement sur notre site.
Les draps et les serviettes sont-ils fournis dans les hébergements ?
Non ils ne sont pas fournis mais il est possible de les louer auprès de notre société partenaire, située à Vias. IDEALOC34 vous amène directement à votre logement/emplacement le matériel réservé.
Vous trouverez tout ce que IDEALOC34 propose sur leur site internet : https://idealoc34.fr/
Contactez-les au 06 64 55 18 59 afin de réserver !
Mon bébé est-il compté dans le nombre total de participants ?
Oui, les bébés sont comptabilisés dans le nombre total de personnes occupant l’hébergement, quels que soient leur âge.
Nous vous rappelons que pour des raisons de sécurité et d’assurance, le nombre total de participants ne peut jamais dépasser la capacité maximale indiquée, même si un lit bébé est présent. Pensez à bien déclarer la présence de votre bébé au moment de la réservation.
Comment réserver si mon équipement mesure plus de 7,50 mètres ?
Si votre équipement (camping-car, caravane ou tente) mesure plus de 7,50 m, il est fortement recommandé d’indiquer les dimensions exactes de votre installation dans l’encart prévu à cet effet afin de vérifier l’accessibilité aux emplacements disponibles et de leur compatibilité avec les dimensions de votre installation.
Cela permet nous permet de vous attribuer un emplacement adapté, avec un accès facilité.
Un bébé est-il compté dans le nombre total de personnes sur l’emplacement ?
Oui, les bébés sont comptabilisés dans le nombre total de personnes autorisées sur l’emplacement, quels que soient leur âge. Ils doivent être enregistrés lors de la réservation.
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, la capacité maximale mentionnée pour chaque emplacement ne peut pas être dépassée.
Nous vous rappelons que l’ensemble des participants (y compris les enfants en bas âge) doivent être déclarés au moment de la réservation.
Combien de personnes sont inclus dans le tarif d’un emplacement ?
Le tarif affiché pour un emplacement correspond à 2 personnes.
Toute personne supplémentaire (enfant, adulte ou bébé) fait l’objet d’un supplément, dont le montant varie selon les périodes.
Par ailleurs, le nombre de personnes est limité à 6 maximum par emplacement, bébé inclus. Cette règle est valable pour des raisons de confort, de sécurité et de réglementation.
Les animaux sont-ils autorisés dans le camping ?
Oui, les animaux de compagnie sont acceptés, à condition d’être tenus en laisse et doivent obligatoirement être vaccinés. Chaque propriétaire doit pouvoir présenter un carnet de vaccination à jour et être assuré. Il est interdit de laisser un animal seul sur un emplacement, attaché ou enfermé dans une voiture ou dans un locatif. Les chiens de catégorie 1 et 2 sont interdits.
Quel est le tarif du supplément pour un animal de compagnie ?
Les prix indiqués sont à la nuitée :
2€ du 25/04 au 30/06 et du 01/09 au 26/09
3€ du 01/07 au 17/07 et du 16/08 au 31/08
4€ du 18/07 au 15/08
Le camping est-il équipé pour des personnes à mobilité réduite ?
Le Camping Hélios est parfaitement équipé afin d’accueillir nos clients à mobilité réduite. Toutes nos installations sont accessibles via des rampes d’accès : réception, bar-restaurant, parc aquatique.
Nous pouvons également mettre à votre disposition sur notre espace aquatique un fauteuil de piscine facilitant la mise à l’eau (Handymoove).
Pour nos clients campeurs, nous disposons d’un sanitaire privatif dont nous pouvons vous donner la clé sur demande, dès votre arrivée.
Pour séjourner chez nous en location, nous vous proposons le Mobil-Home Life 4/6 personnes 2 chambres avec climatisation et télévision conçu spécialement pour faciliter l’accès des personnes en situation de handicap.
Baignade, animations et activités
Des animations sont-elles proposées en journée et soirée ?
Impossible de s’ennuyer sur le camping Helios ! Les plus jeunes pourront se défouler à l’aire de jeux avec toboggan et balançoire, se rafraichir à la pataugeoire, profiter du terrain multisports et participer aux activités proposées avec l’animateur enfant. Pendant ce temps, les parents se retrouveront pour des tournois sportifs, de mémorables parties de pétanque, des cours d’aquagym ou de yoga avec l’animateur sportif.
Le soir la terrasse du bar est le théâtre de soirées thématiques. L’occasion pour toute la famille ou entre amis de se retrouver à l’occasion de nombreux spectacles (cabaret, magie, hypnose, spectacle enfants, concerts), de soirées à thème, de karaoké, de soirées dansantes, de soirées mousse ou encore de soirées neige dans une ambiance conviviale.
Y a-t-il des animations en dehors des mois de juillet et août ?
Oui pour les grands week-ends comme l’ascension et pentecôte.
Les animations sont-elles incluses dans le séjour ?
Oui, les animations indiquées dans le programme du camping sont encadrées par les équipes d’animation du camping et sont gratuites.
Certaines prestations peuvent être proposées en complément par des intervenants extérieurs (balade en poney, activités extérieure) : elles sont alors payantes, et clairement identifiées comme telles sur le planning ou sur place.
Où puis-je consulter le programme d’animations du camping ?
Le programme d’animation est affiché chaque semaine sur nos réseaux sociaux.
Il est également affiché sur place, à l’accueil ou dans les espaces communs.
Quels équipements sportifs peut-on trouver dans le camping Hélios ?
- Un terrain multisports
- Des terrains de pétanque
- Une table de ping-pong
Des tournois sportifs y sont régulièrement organisés.
Pour les amateurs de randonnées cyclistes, de nombreux parcours fléchés sont praticables à partir du camping, et vous feront découvrir les environs viassois. Les amateurs de sports nautiques trouveront dans un proche rayon des locations de pédalos, planches à voile, canoés, paddle…
Avez-vous un toboggan aquatique ?
Oui nous avons un toboggan aquatique dans l’espace aquatique.
Disposez-vous d’une zone de baignade adaptée aux tout-petits ?
Oui il y a une pataugeoire.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Oui.
L’espace aquatique est-il surveillé ?
Oui en juillet-août.
Le port du short de bain est-il autorisé dans les piscines ?
Non le short de bain est interdit dans l’espace aquatique.
A combien de mètres êtes-vous situé de la mer ?
Nous sommes à 150 mètres de la plage.
Services et restauration
Quels types de commerces trouve-t-on au Camping Hélios ?
Sur le camping Hélios, vous trouverez tous les services nécessaires pour des vacances réussies. Un bar est à votre disposition pour trinquer en famille ou entre amis. Le restaurant vous ouvre ses portes midi et soir et vous propose ses menus ou sa carte variée accompagnés par les délicieux vins de l’Hérault et du Languedoc. Si vous ne souhaitez pas cuisiner, un service « plats à emporter » est également disponible. A proximité immédiate du complexe aquatique, le snack-bar « La Paillotte » vous permettra de vous restaurer et de vous rafraîchir sur place en vous proposant crêpes, glaces, paninis, frites, boissons fraîches, cocktails …
Vous trouverez sur place une épicerie avec les produits de première nécessité, le pain et viennoiseries, le service postal, le journal et de nombreuses informations touristiques locales et régionales.
Les services sont-ils disponibles en basse saison ?
Oui nos commerces sont ouverts même en basse saison sauf le snack-bar « La Paillote » sur les bassins.
Le Wifi est-il disponible et payant ?
Oui nous proposons un accès Wifi à nos vacanciers en supplément.
Vous trouverez les tarifs à la réception.