Häufig gestellte Fragen für Ihren Aufenthalt auf dem Campingplatz Helios in Vias Plage
Die Antworten auf Ihre Fragen auf einen Blick
Die häufig gestellten Fragen des Camping Hélios in Vias Plage wurde entworfen, um Sie bei der Vorbereitung Ihres Aufenthalts zu unterstützen. Hier finden Sie klare Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Buchungen, Unterkünften, Stellplätzen, Dienstleistungen, Einrichtungen und Aufenthaltsbedingungen. Auf dieser Seite finden Sie schnell die wichtigsten Informationen vor Ihrer Ankunft oder während Ihres Urlaubs. Camping Helios hat die häufigsten Fragen zusammengefasst, um Ihnen die Organisation Ihres Aufenthalts zu erleichtern und Ihnen zu helfen, beruhigt abzureisen, damit Sie Ihren Urlaub in Vias am Meer voll und ganz genießen können.
Buchen und bezahlen
Wie kann ich reservieren?
Sie können Ihren Aufenthalt auf verschiedene Arten buchen:
- Auf unserer Website: Wählen Sie Ihre Reisedaten und entscheiden Sie sich zwischen einem Stellplatz oder einer Unterkunft. Die Buchung ist einfach und schnell, und die Zahlung per Kreditkarte ist absolut sicher.
- Per Telefon: Kontaktieren Sie uns unter +33 (0)4 67 21 63 66.
Kann ich auch anders als mit Kreditkarte bezahlen?
Ja, Sie können wie folgt bezahlen:
- Banküberweisung: Die Bankverbindung des Campingplatzes wird Ihnen auf der Zahlungsseite bei der Buchung mitgeteilt oder Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Buchungsanfrage angenommen wurde.
- Urlaubsschecks: Diese sind per Einschreiben mit Rückschein direkt an die Adresse des Campingplatzes zu senden.
- Chèques Vacances Connect: Die Zahlung kann sofort per Telefon erfolgen.
- Bankscheck: Dieser ist zusammen mit dem ausgefüllten und unterschriebenen Reservierungsvertrag, den Sie per E-Mail erhalten haben, per Post zu senden.
Kann ich mir meinen Stellplatz auf dem Campingplatz aussuchen?
Es ist nicht möglich, eine bestimmte Nummer auszuwählen, aber Sie können bei der Buchung dennoch Ihre Wünsche angeben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen je nach Verfügbarkeit entgegenzukommen.
Muss ich eine Anzahlung leisten?
Ja, eine Anzahlung von 30 % ist erforderlich, um Ihre Reservierungsanfrage zu bestätigen.
Wann und wie bezahle ich den Restbetrag für meinen Aufenthalt?
Der Restbetrag muss spätestens 6 Wochen vor Ihrer Ankunft beglichen werden.
Kann ich meinen Aufenthalt nach der Anzahlung in mehreren Raten bezahlen?
Ja, Sie können jeden Monat bis zu 6 Wochen vor Ihrer Ankunft freiwillige Zahlungen leisten, wenn Sie dies wünschen. Bei jeder Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Rechnung. Es werden mehrere Zahlungsarten akzeptiert:
- Kreditkarte
Direkt auf unserer Website können Sie über den Link, den Sie bei Ihrer Buchungsbestätigung erhalten haben, oder indem Sie oben rechts auf die Registerkarte „Buchung” klicken und Ihre Buchungsnummer und Ihren bei der Buchung verwendeten Nachnamen eingeben, darauf zugreifen.
Es ist auch möglich, per Kreditkarte telefonisch unter 04 67 21 63 66 zu bezahlen.
- Banküberweisung
Sie können jeden Monat eine Überweisung vornehmen und dabei den Namen Ihrer Reservierung und die Daten Ihres Aufenthalts als Verwendungszweck angeben.
- Scheck oder ANCV-Urlaubsschecks in Papierform
Wir empfehlen Ihnen, diese per Einschreiben mit Rückschein direkt an die Adresse des Campingplatzes zu senden.
- ANCV Connect-Urlaubsschecks
Sie können uns telefonisch unter 04 67 21 63 66 kontaktieren, um eine sofortige Zahlung vorzunehmen.
Wozu dient eine Reiserücktrittsversicherung?
Mit der Reiserücktrittsversicherung erhalten Sie im Falle unvorhergesehener Ereignisse vor Ihrer Abreise die gezahlten Beträge zurückerstattet.
Sie deckt die Stornierungskosten für 2,9 % % des Gesamtbetrags der Buchungéjour abdeckt, unabhängig davon, ob es sich um eine Mietunterkunft oder einen Stellplatz handelt. Diese vom Campingplatz angebotene Garantie muss zum Zeitpunkt der Reservierungéservation abgeschlossen werden.
Sie kann insbesondere in folgenden Situationen zum Tragen kommen (Liste nicht vollständig):
- Medizinische Gründe: schwere Krankheit, schwerer Unfall oder Tod eines Familienmitglieds. Komplikationen aufgrund einer Schwangerschaft.
- Persönliche Gründe: Vorladung zur Adoption eines Kindes, Nachprüfung oder Organtransplantation usw.
- Berufliche Gründe: Streichung oder Änderung der bezahlten Urlaubstage, betriebsbedingte Kündigung oder einvernehmliche Kündigung, berufliche Versetzung, Erhalt einer neuen Arbeitsstelle usw.
- Schwere Schäden an Ihrem Fahrzeug: innerhalb von 96 Stunden vor dem 1. Tag des Aufenthalts.
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reiserücktrittsversicherung „Campez-Couvert” unter folgendem Link: https://www.camping-helios.com/wp-content/uploads/2026/02/conditions-generales-vente.pdf
Kann ich diese Versicherung nach meiner Buchung hinzufügen?
Es ist nicht möglich, die Reiserücktrittsversicherung nach erfolgter Buchung hinzuzufügen. Der Abschluss der Reiserücktrittsversicherung muss zum Zeitpunkt der Buchung erfolgen.
Wie kann ich meine Reservierung ändern?
Unabhängig davon, welche Änderung gewünscht wird, muss diese per E-Mail oder Telefon beim Campingplatz beantragt werden.
Bei einer Änderung des Aufenthaltsdatums:
- Die Verlängerung der Aufenthaltsdauer unterliegt der Verfügbarkeit und den zum Zeitpunkt der Anfrage geltenden Preisen.
- Die Verkürzung der Aufenthaltsdauer gilt als Teilstornierung und unterliegt den Stornierungs- und Unterbrechungsbedingungen.
Für andere Änderungen (Unterkunft, Hinzufügen von Teilnehmern, einem Tier, einem Fahrzeug usw.) bestätigt Ihnen nur der Campingplatz die Durchführbarkeit.
Wie kann ich meine Reservierung stornieren?
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage direkt an den Campingplatz per E-Mail an folgende Adresse: contact@camping-helios.com. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, teilen wir Ihnen die Kontaktdaten der Versicherung mit, damit Sie dort einen Schadenfall melden und Ihre Belege einreichen können. Ohne Reiserücktrittsversicherung erfolgt keine Rückerstattung.
Praktische Informationen
Wann kann ich auf dem Campingplatz ankommen?
- Für Mietunterkünfte: Anreise ab 16 Uhr, Abreise vor 10 Uhr
- Für Stellplätze: Anreise ab 14 Uhr, Abreise vor 12 Uhr
Kann ich vor den angegebenen Zeiten anreisen?
Sollten Sie jedoch vor diesen Zeiten anreisen, können Sie nach Erledigung der Anmeldeformalitäten die Einrichtungen des Campingplatzes nutzen. Wir informieren Sie, sobald Ihr Stellplatz oder Ihre Mietunterkunft verfügbar ist.
Ist es möglich, abends oder nachts anzureisen?
Ja, eine späte Anreise ist möglich.
Wenn Sie nach Schließung der Rezeption anreisen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
Muss ich bei meiner Ankunft eine Kaution hinterlegen?
Ja, wir bitten Sie am Tag Ihrer Ankunft um eine Kaution. Die Kaution kann auf verschiedene Weise hinterlegt werden: per Scheck oder per Bankkarte.
- Für Mietunterkünfte: Am Tag Ihrer Ankunft wird von Ihnen eine Kaution in Höhe von 270 € (200 € Kaution für die Unterkunft und Armbänder + 70 € Kaution für die Reinigung, außer für die Modelle BAHIA, BAHIA PRESTIGE, CHALET OTTAWA und SUPER RIVIERA: 90 € Kaution für die Reinigung, also insgesamt 290 € Kaution). Wenn Sie Ihre Unterkunft nicht selbst reinigen möchten, bieten wir Ihnen eine Reinigungspauschale von 70 € oder 90 € je nach Modell an (im Voraus an der Rezeption zu reservieren).
Bei Mitnahme eines Haustieres wird eine zusätzliche Reinigungskaution in Höhe von 60 € verlangt. Diese wird einbehalten, wenn Hundehaare in der Unterkunft, insbesondere auf den Decken, gefunden werden.
- Für Stellplätze: Am Tag Ihrer Ankunft wird von Ihnen eine Kaution in Höhe von 15 € pro Zugangsarmband zum Campingplatz verlangt (z. B. 60 € Kaution, wenn Sie zu viert sind). Das Tragen des Armbands ist obligatorisch, ebenso wie dessen Rückgabe am Ende des Aufenthalts.
Wo finde ich den Lageplan des Campingplatzes?
Den Lageplan des Campingplatzes finden Sie direkt auf unserer Website unter den Dokumenten zum Herunterladen.
Bei Ihrer Ankunft an der Rezeption erhalten Sie außerdem eine gedruckte Ausgabe.
Darf ich ein zweites Fahrzeug auf meinem Grundstück abstellen?
Der Preis beinhaltet ein Fahrzeug, das auf Ihrem Stellplatz geparkt werden kann. Ein zweites Fahrzeug kann gegen Aufpreis und je nach Verfügbarkeit auf dem Stellplatz geparkt werden.
Andernfalls muss Ihr Fahrzeug auf dem Außenparkplatz gegenüber dem Campingplatz geparkt werden.
Wann muss ich meine Unterkunft oder meinen Stellplatz räumen?
- Für Mietunterkünfte: Sie müssen sich vor 10 Uhr an der Rezeption melden, um Ihren Schlüssel zurückzugeben und Ihre Armbänder abschneiden zu lassen.
- Für Stellplätze: Sie müssen sich vor 12 Uhr an der Rezeption melden, um Ihre Armbänder abschneiden zu lassen.
Ist es möglich, am Nachmittag des Abreisetages den Campingplatz zu nutzen?
Sie können die Einrichtungen am Tag Ihrer Abreise nutzen. Wir bitten Sie, Ihr Fahrzeug außerhalb des Campingplatzes zu parken und Ihre Armbänder erst bei Ihrer endgültigen Abreise und vor Schließung der Rezeption abzunehmen.
Kann ich früh morgens oder am Vorabend vor Öffnung der Rezeption abreisen?
Die Rezeption muss unbedingt über Ihre Abreise informiert werden. Wir geben Ihnen einen Umschlag, in den Sie den Schlüssel Ihrer Unterkunft und Ihre Armbänder stecken und in den Briefkasten werfen können.
Wird bei der Abreise eine Bestandsaufnahme durchgeführt?
Die Wohnungsübergabe erfolgt nach Ihrer Abreise und Ihre Kaution wird Ihnen spätestens 48 Stunden nach Ihrer Abreise zurückerstattet, sofern keine Schäden oder Mängel vorliegen.
Wann und wie erhalte ich meine Kaution zurück?
Bei einer Kaution per Scheck: Wir können Ihren Scheck vernichten und Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Vernichtung zusenden oder Ihnen Ihren Scheck per Post zurücksenden.
Bei einer Kaution per Kreditkarte: Wir löschen den Abdruck Ihrer Karte und senden Ihnen per E-Mail einen Nachweis über die Rückgabe und Nichtbelastung.
Ich habe einen Gegenstand auf dem Campingplatz vergessen, was soll ich tun?
Wenn Sie einen persönlichen Gegenstand vergessen oder verloren haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Wir können Ihnen den betreffenden Gegenstand per Colissimo-Paket zusenden. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten und sind vor dem Versand zu begleichen.
Wie erhalte ich die Rechnung für meinen Aufenthalt?
Die endgültige Rechnung kann erst am Ende Ihres Aufenthalts ausgestellt werden. Sie können sie am Tag vor Ihrer Abreise an der Rezeption anfordern.
Sie können uns nach Ihrer Abreise auch eine E-Mail an folgende Adresse senden: contact@camping-helios.com, um die Rechnung anzufordern.
Wann beginnt die Buchungsphase für das nächste Jahr?
Reservierungen für das folgende Jahr sind ab Dezember möglich.
Wenn Ihnen der Stellplatz oder die Unterkunft, die Sie während Ihres Aufenthalts genutzt haben, gefallen hat, können Sie am Ende Ihres Urlaubs eine Option auf denselben Stellplatz oder dasselbe Mietobjekt und dieselben Daten für das folgende Jahr nehmen (Informationen an der Rezeption).
Unterkünfte und Stellplätze
Welche Ausstattung ist in den Unterkünften enthalten?
Alle Unterkünfte sind so ausgestattet, dass Ihnen ein komfortabler Aufenthalt garantiert ist, unabhängig von der Art der Unterkunft. In der Regel finden Sie Folgendes vor:
- Eine ausgestattete Küche (Kochplatten, Kühlschrank, Mikrowelle, Kaffeemaschine…)
- Geschirr und Küchenutensilien
- Einen Tisch, Stühle, Gartenmöbel, eine überdachte Terrasse oder eine Terrasse mit Sonnenschirm
- Schlafgelegenheiten mit Matratzen, Kissen und Decken
- Stauraum
- Ein Badezimmer mit Dusche, Waschbecken und separatem oder nicht separatem WC
Klimaanlage, Fernseher, Geschirrspüler und Liegestühle können je nach gewählter Unterkunft enthalten sein oder auch nicht.
Die Details zur Ausstattung finden Sie in der Beschreibung der einzelnen Unterkünfte auf unserer Website.
Sind Bettwäsche und Handtücher in den Unterkünften vorhanden?
Nein, sie werden nicht mitgeliefert, aber Sie können sie bei unserem Partnerunternehmen in Vias mieten. IDEALOC34 bringt Ihnen die reservierte Ausrüstung direkt zu Ihrer Unterkunft/Ihrem Stellplatz.
Das gesamte Angebot von IDEALOC34 finden Sie auf deren Website: https://idealoc34.fr/
Kontaktieren Sie sie unter 06 64 55 18 59, um zu reservieren!
Wird mein Baby in der Gesamtzahl der Teilnehmer mitgezählt?
Ja, Babys werden unabhängig von ihrem Alter zur Gesamtzahl der Personen gezählt, die in der Unterkunft übernachten.
Wir weisen darauf hin, dass aus Sicherheits- und Versicherungsgründen die Gesamtzahl der Teilnehmer niemals die angegebene maximale Kapazität überschreiten darf, auch wenn ein Babybett vorhanden ist. Denken Sie daran, Ihr Baby bei der Buchung anzugeben.
Wie kann ich reservieren, wenn meine Ausrüstung länger als 7,50 Meter ist?
Wenn Ihr Fahrzeug (Wohnmobil, Wohnwagen oder Zelt) länger als 7,50 m ist, empfehlen wir Ihnen dringend, die genauen Abmessungen Ihrer Ausrüstung in dem dafür vorgesehenen Feld anzugeben, damit wir die Zugänglichkeit der verfügbaren Stellplätze und deren Kompatibilität mit den Abmessungen Ihrer Ausrüstung überprüfen können.
So können wir Ihnen einen geeigneten Stellplatz mit guter Zugänglichkeit zuweisen.
Wird ein Baby zur Gesamtzahl der Personen auf dem Stellplatz gezählt?
Ja, Babys werden unabhängig von ihrem Alter zur Gesamtzahl der auf dem Stellplatz zugelassenen Personen gezählt. Sie müssen bei der Buchung angegeben werden.
Aus Sicherheits- und Versicherungsgründen darf die für jeden Stellplatz angegebene maximale Kapazität nicht überschritten werden.
Wir weisen darauf hin, dass alle Teilnehmer (einschließlich Kleinkinder) bei der Buchung angegeben werden müssen.
Wie viele Personen sind im Preis für einen Stellplatz enthalten?
Der angegebene Preis für einen Stellplatz gilt für 2 Personen.
Für jede weitere Person (Kind, Erwachsener oder Baby) wird ein Aufpreis berechnet, dessen Höhe je nach Saison variiert.
Außerdem ist die Anzahl der Personen auf maximal 6 pro Stellplatz begrenzt, Babys eingeschlossen. Diese Regel gilt aus Gründen des Komforts, der Sicherheit und aufgrund gesetzlicher Vorschriften.
Sind Tiere auf dem Campingplatz erlaubt?
Ja, Haustiere sind erlaubt, sofern sie an der Leine geführt werden und geimpft sind. Jeder Besitzer muss einen aktuellen Impfpass vorlegen können und versichert sein. Es ist verboten, ein Tier allein auf einem Stellplatz, angebunden oder in einem Auto oder einer Mietunterkunft eingeschlossen zu lassen. Hunde der Kategorien 1 und 2 sind verboten.
Wie hoch ist der Aufpreis für ein Haustier?
Die angegebenen Preise gelten pro Nacht:
2 € vom 25.04. bis 30.06. und vom 01.09. bis 26.09.
3 € vom 01.07. bis 17.07. und vom 16.08. bis 31.08.
4 € vom 18.07. bis 15.08.
Ist der Campingplatz für Menschen mit eingeschränkter Mobilität ausgestattet?
Der Campingplatz Hélios ist perfekt ausgestattet, um Gäste mit eingeschränkter Mobilität willkommen zu heißen. Alle unsere Einrichtungen sind über Zugangsrampen erreichbar: Rezeption, Bar-Restaurant, Wasserpark.
Wir können Ihnen in unserem Wasserpark auch einen Rollstuhl zur Verfügung stellen, der Ihnen das Eintauchen ins Wasser erleichtert (Handymoove).
Für unsere Campinggäste verfügen wir über private Sanitäranlagen, deren Schlüssel wir Ihnen auf Anfrage bei Ihrer Ankunft aushändigen können.
Für Ihren Aufenthalt in einer Mietunterkunft bieten wir Ihnen das Mobilheim Life für 4/6 Personen mit 2 Schlafzimmern, Klimaanlage und Fernseher, das speziell für einen leichteren Zugang für Menschen mit Behinderung konzipiert wurde.
Baden, Animationen und Aktivitäten
Werden tagsüber und abends Animationen angeboten?
Auf dem Campingplatz Helios kommt garantiert keine Langeweile auf! Die Kleinsten können sich auf dem Spielplatz mit Rutsche und Schaukel austoben, sich im Planschbecken erfrischen, den Multisportplatz nutzen und an den Aktivitäten des Kinderanimateurs teilnehmen. Währenddessen treffen sich die Eltern zu Sportturnieren, unvergesslichen Boulespielen, Wassergymnastik- oder Yogakursen mit dem Sportanimateur.
Am Abend finden auf der Terrasse der Bar Themenabende statt. Eine Gelegenheit für die ganze Familie oder Freunde, sich bei zahlreichen Shows (Kabarett, Zauberei, Hypnose, Kindershows, Konzerte), Themenabenden, Karaoke, Tanzabenden, Schaumbällen oder sogar Schneeabenden in einer geselligen Atmosphäre zu treffen.
Gibt es auch außerhalb der Monate Juli und August Animationen?
Ja, für lange Wochenenden wie Christi Himmelfahrt und Pfingsten.
Sind die Animationen im Aufenthalt inbegriffen?
Ja, die im Programm des Campingplatzes angegebenen Animationen werden vom Animationsteam des Campingplatzes betreut und sind kostenlos.
Bestimmte Leistungen können zusätzlich von externen Anbietern angeboten werden (Ponyreiten, Outdoor-Aktivitäten): Diese sind kostenpflichtig und als solche im Programm oder vor Ort deutlich gekennzeichnet.
Wo kann ich das Animationsprogramm des Campingplatzes einsehen?
Das Animationsprogramm wird jede Woche in unseren sozialen Netzwerken veröffentlicht.
Es wird auch vor Ort, an der Rezeption oder in den Gemeinschaftsräumen ausgehängt.
Welche Sportanlagen gibt es auf dem Campingplatz Hélios?
- Ein Multisportplatz
- Bouleplätze
- Eine Tischtennisplatte
Regelmäßig werden dort Sportturniere organisiert.
Für Liebhaber von Radtouren gibt es zahlreiche ausgeschilderte Routen, die vom Campingplatz aus befahrbar sind und Ihnen die Umgebung von Viassois näherbringen. Wassersportler finden in der näheren Umgebung Verleihmöglichkeiten für Tretboote, Windsurfbretter, Kanus, Paddelboote …
Haben Sie eine Wasserrutsche?
Ja, wir haben eine Wasserrutsche im Wasserbereich.
Verfügen Sie über einen für Kleinkinder geeigneten Badebereich?
Ja, es gibt ein Kinderbecken.
Sind die Schwimmbäder beheizt?
Ja.
Wird der Wasserbereich überwacht?
Ja, im Juli und August.
Ist das Tragen von Badehosen in Schwimmbädern erlaubt?
Nein, Badeshorts sind im Schwimmbereich verboten.
Wie viele Meter entfernt vom Meer befinden Sie sich?
Wir sind 150 Meter vom Strand entfernt.
Dienstleistungen und Gastronomie
Welche Arten von Geschäften gibt es auf dem Campingplatz Hélios?
Auf dem Campingplatz Hélios finden Sie alle Dienstleistungen, die Sie für einen gelungenen Urlaub benötigen. Eine Bar steht Ihnen zur Verfügung, um mit Familie oder Freunden anzustoßen. Das Restaurant ist mittags und abends geöffnet und bietet Ihnen Menüs oder eine abwechslungsreiche Speisekarte, begleitet von köstlichen Weinen aus dem Hérault und dem Languedoc. Wenn Sie nicht kochen möchten, steht Ihnen auch ein „Gerichte zum Mitnehmen”-Service zur Verfügung. In unmittelbarer Nähe des Wasserparks können Sie sich in der Snackbar „La Paillotte” mit Crêpes, Eis, Paninis, Pommes frites, gekühlten Getränken, Cocktails usw. stärken und erfrischen.
Vor Ort finden Sie einen Lebensmittelladen mit Produkten des täglichen Bedarfs, Brot und Backwaren, einen Postdienst, Zeitungen und zahlreiche touristische Informationen über die Region und die Umgebung.
Sind die Dienstleistungen auch in der Nebensaison verfügbar?
Ja, unsere Geschäfte sind auch in der Nebensaison geöffnet, mit Ausnahme der Snackbar „La Paillote” an den Becken.
Ist WLAN verfügbar und kostenpflichtig?
Ja, wir bieten unseren Gästen gegen Aufpreis einen WLAN-Zugang an.
Die Preise erfahren Sie an der Rezeption.